Frequently asked questions

Rado ćemo za vas provjeriti dostupnost proizvoda kojih trenutno nema na skladištu, putem [email protected] ili telefonski na našoj info liniji +387 70 33 00 64. Također, možete se prijaviti na automatsku e-mail obavijest za određeni nedostupni proizvod i bit ćete obaviješteni kada taj proizvod ponovno bude na lageru. Također, na stranici proizvoda možete kliknuti na "Varijacije proizvoda" i provjeriti da li je proizvod dostupan i koji je očekivani dastum dostupnosti.

Cijene u košarici i u procesu plaćanja su izražene u eurima jer webshop posluje pod hrvatskom podružnicom.

Iznos s Vaše kartice će biti naplaćen u KM-ovima preračunat prema srednjem kursu.

Standardna cijena označava prosječnu cijenu za koji proizvod možete kupiti u drugim web-shopovima. GymBeam vam na taj način jamči najbolje prodajne cijene.

Dimenzije odjeće su u pravilu navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene podatke, kontaktirajte našu službu za korisnike telefonom na broj +387 70 33 00 64 ili e-mailom na adresi [email protected].

GymBeam nema prodavnicu u BiH i posluje isključivo kao webshop. Svi paketi se šalju iz inostranstva putem Pošte.

Pakete predajemo Pošti u roku od 3-4 radna dana od uspješnog dovršetka narudžbe. Isporuka obično traje 7-10 radnih dana i ovisi o Pošti. GymBeam ne može ni na koji način utjecati na brzinu isporuke.

Ukoliko je paket podvrgnut carinskom pregledu postoji mogućnost da ćete morati platiti carinu prema carinskim propisima BiH kao i određrenu naknadu za carinski pregled (8,5KM). GymBeam ni na koji način ne može utjecati na eventualno plaćanje bilo kakvih dodatnih troškova proisteklih iz Vaše narudžbe.

Vaš paket može biti podložan plaćanju carine i dodatnih troškova uvoza prema lokalnim carinskim propisima. GymBeam nije odgovoran za navedene troškove. Carinska procedura se obavlja prema propisima Bosne i Hercegovine. U slučaju zadržavanja ili kašnjenja paketa zbog carinskog postupka, GymBeam nije u mogućnosti utjecati na postupak.

Carinska procedura se obavlja prema propisima Bosne i Hercegovine. Prema navedenim propisima, robom zanemarive vrijednosti smatra se roba čija je ukupna vrijednost do 300,00 KM (konvertibilnih maraka) po pošiljci. Uobičajeno primanje paketa, u smislu navedenog oslobađanja, podrazumijeva primanje paketa iz inostranstva jednom u toku nedelje. Poštanske pošiljke koje ispunjavaju uslove za navedeno oslobađanje od plaćanja carine, oslobođene su i od plaćanja poreza na dodatu vrijednost u skladu sa članom 26. tačka 2. Zakona o porezu na dodatu vrijednost.

Čak i u slučaju da je paket oslobođen plaćanja carine, ukoliko je bio podvrgnut carinskom postupku postoji mogućnost da ćete platit dodatnu naknadu u iznosu od 8,5KM. Navedena naknada nema veze s GymBeam-om i GymBeam ni na koji način ne može utjecati na plaćanje navedene naknade koja je propisana propisima Bosne i Hercegovine.

Dostava se vrši putem poštanske mreže u Bosni i Hercegovini. Standardna cijena dostave unutar cijele BiH je 10 KM. Dostava je besplatna za narudžbe iznad 155 KM. Više o dostavi i plaćanju možete pročitati na stranici Dostava i plaćanje.

Narudžbe izvršene na stranici www.gymbeam.ba isporučujemo samo u Bosni i Hercegovini. Ako želite isporuku u drugu europsku zemlju, narudžbu možete izvršiti na sljedećim web-stranicama:

• Hrvatska- www.gymbeam.hr
• Srbija- www.gymbeam.rs
• Slovenija - www.gymbeam.si
• Češka Republika - www.gymbeam.cz
• Mađarska - www.gymbeam.hu
• Rumunjska - www.gymbeam.ro
• Slovačka - www.gymbeam.sk
• Ukrajina - www.gymbeam.ua
• Bugarska - www.gymbeam.bg
• Njemačka i Austrija - www.gymbeam.de
• Poljska - www.gymbeam.pl
• Grčka- www.gymbeam.gr

Belgija, Cipar, Danska, Finska, Francuska, Irska, Italija, Litva, Latvija, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Portugal, Španjolska, Švedska- www.gymbeam.com

Status svoje narudžbe možete pratiti na svom korisničkom računu, u odjeljku Moj račun, podsekcija Moje narudžbe. Ako nemate račun, možete ga otvoriti klikom na ovaj link.

Plaćanje pouzećem NIJE moguće jer se pošiljke šalju iz inostranstva putem Pošte.

Naružbu je moguće jedino platiti bankovnim karticama.

Plaćanje karticom online - Svoju narudžbu možete platiti karticom s kojom je omogućeno plaćanje putem interneta. Ovo je praktičan i siguran način bezgotovinskog plaćanja. Trenutno prihvaćamo kreditne kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Plaćanje Diners karticama nije moguće-

Ove i ostale informacije možete pronaći i na našoj web-stranici Dostava i plaćanje.

Kupon ili poklon bon možete iskoristiti u košarici, na 1. koraku vaše narudžbe. Na dnu, pored gumba “Završi narudžbu”, nalazi se prozorčić u koji upisujete svoj broj kupona. Ne zaboravite ga potvrditi pritiskom na gumb “Primijeni popust” tj na strelicu u crnom kvadratiću. Sustav oduzima iznos poklon bona od ukupne cijene vaše narudžbe. Također nudimo i kupone za popust koje ste dobili od naših brand ambasadora, a koji se mogu primijeniti samo proizvode sljedećih brendova: GymBeam, Beast Pink, VanaVita i Strix.

Jedan od razloga može biti i taj da upisujete pogrešnu šifru ili ste se registrirali pomoću drugog e-maila. Ako se ne uspijevate prijaviti na svoj račun, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila [email protected] ili telefonski putem naše info linije +387 70 33 00 64.

Nakon dovršetka procesa narudžbe trebao bi vam stići e-mail s potvrdom. U slučaju da vam e-mail nije stigao, provjerite SPAM pretinac u vašoj pristigloj pošti (inboxu). Ako se potvrda o zaprimanju narudžbe ne nalazi ni tamo, moguće je da je došlo do pogreške. U tom slučaju zamolit ćemo vas da kontaktirate našu korisničku podršku putem e-maila na [email protected] ili nazovite našu info liniju +387 70 33 00 64.

Nažalost ne. Narudžbu možete napraviti jedino putem našeg webshopa www.gymbeam.ba.

Izmjene u narudžbi može izvršiti samo naš korisnički servis ukoliko narudžba još nije spakirana. Stoga ako vam naručene stavke ne odgovaraju, bez odlaganja obratite nam se na našu info liniju +387 70 33 00 64 ili nam pišite na [email protected]. To isto vrijedi i za poništenje narudžbe. No ako je narudžba već poslana, na nju nije moguće utjecati. U slučaju da neke od proizvoda želite vratiti, kontaktirajte našu korisničku podršku.

Ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom (oštećena roba, nedostaje proizvod, poslana je kriva roba), ne oklijevajte kontaktirati našu korisničku službu što je prije moguće. Pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] s priloženim fotografijama paketa i njegovim sadržajem ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64. Obradit ćemo vaš zahtjev u što skorijem roku.

Proizvode NE mijenjamo. Ako vam iz bilo kojeg razloga proizvod ne odgovara, možete ga vratiti, a sukladno politici i uvjetima povrata. Sve troškove povrata robe kupac mora snositi sam. Po primitku paketa s proizvodom ili proizvodima koje ste vratili, povrat novca izvršit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom propisanom roku. Nakon toga možete ponovno naručiti željenu varijaciju proizvoda. Pošaljite nam zahtjev za povrat na [email protected] ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64>. Moguće je vratiti/reklamirati samo kupljeni proizvod, ali ne i poklon proizvod/e. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim kurirskim službama bez dogovora s našom korisničkom službom.

Nakon što povrat bude odobren od strane naše službe za korisnike predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i pošaljite na adresu za povrat:

Stupničke šipkovine 22.
10255 Donji Stupnik, Hrvatska,
s naznakom "za GymBeam!

Ako želite izvršiti povrat kupljenih proizvoda, javite nam se na [email protected] ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64. Proizvod možete vratiti neoštećen u roku od 30 kalendarskih dana, sukladno uvjetima za povrat. Sve troškove povrata robe kupac mora snositi sam. U paket stavite ispunjen reklamacijski formular.Po primitku paketa s proizvodom ili proizvodima koje ste vratili, povrat novca izvršit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom propisanom roku. Nakon toga možete ponovno naručiti željenu varijaciju proizvoda. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim kurirskim službama bez dogovora s našom korisničkom službom.

Nakon što povrat bude odobren od strane naše službe za korisnike predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i pošaljite na adresu za povrat:

Stupničke šipkovine 22.
10255 Donji Stupnik, Hrvatska,
s naznakom "za GymBeam!

Ako želite iz bilo kojeg razloga reklamirati proizvod (npr. oštećen proizvod), pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64, te navedite broj narudžbe i proizvode koje reklamirate. Nakon što je reklamacija obrađena i potvrđena pripremite i spakirajte proizvode.

Predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i pošaljite na adresu za povrat:

Stupničke šipkovine 22.
10255 Donji Stupnik, Hrvatska,
s naznakom "za GymBeam!

U paket stavite ispunjen reklamacijski formular. Provjerite jesu li svi podaci na obrascu točni. Nakon primitka paketa (što može potrajati i do 30 radnih dana), izvršit ćemo reklamaciju i poslati vam reklamirani proizvod ili vam vratiti novac. Više informacija o mogućnostima i načinu prigovora možete pronaći na stranici Postupak reklamacije.

Naravno. Ako ste unutar jedne narudžbe naručili više stavki, slobodno možete reklamirati ili vratiti samo ono što vam ne odgovara.

Ako vam narudžba nije dostavljena u roku od 15 radnih dana od kada ste je izvršili, ne oklijevajte nas kontaktirati putem naše info linije na +387 70 33 00 64 ili nam pišite na [email protected].

Ne. Pretplatu možete u svakom trenutku promijeniti, pauzirati ili otkazati na svom računu. Nema skrivenih naknada.

Pretplatu kreirate direktno tokom kupovine – na stranici proizvoda ili u korpi:

• Kod proizvoda odaberite opciju Pretplata sa popustom.
• Odaberite učestalost dostave (koliko često želite dobijati proizvod, npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca).
• Završite narudžbu. Pretplata počinje danom prve narudžbe.

Da. I na stranici proizvoda i u korpi uvijek vidite ukupan iznos pretplate za jednu dostavu, pa imate potpun pregled još prije potvrde narudžbe.

Da. Kod jednokratne stavke u kartici proizvoda prikazuje se opcija Aktiviraj pretplatu.

U dijelu Pretplate na svom računu – pregledno na jednom mjestu. Vidite sve proizvode koje imate u pretplati, njihovu cijenu i interval u kojem će vam dolaziti (npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca). Tu se nalaze aktivne, pauzirane i otkazane pretplate.

Proizvod u pretplati kupujete po sniženoj pretplatnoj cijeni – uvijek nekoliko procenata povoljnije od aktuelne cijene (npr. −5 %).

Ne, cijena se ne fiksira. Pri svakoj automatskoj narudžbi obračunava se iz aktuelne prodajne cijene proizvoda, od koje se odbija vaš popust.

Da. Ako pri kreiranju pretplate iskoristite kupon za popust ili poklon karticu, popust se automatski primjenjuje na svaku narudžbu koja se pošalje u okviru pretplate – ne samo na prvu.

U detaljima pretplate na svom računu možete:

• preimenovati pretplatu,
• promijeniti učestalost dostave,
• preskočiti najbližu dostavu, pauzirati ili otkazati pretplatu,
• promijeniti način dostave i adresu za dostavu/naplatu,
• promijeniti količinu proizvoda ili ukloniti proizvod (ako pretplata sadrži više od jednog proizvoda).

Pauziranu pretplatu možete u svakom trenutku ponovo aktivirati. Otkazanu pretplatu više nije moguće obnoviti.

Zakazanog dana sistem automatski kreira narudžbu koja prolazi kroz isti proces kao i obična narudžba. U historiji narudžbi naći ćete je označenu kao narudžbu iz pretplate.

Poslat ćemo vam e-mail sa informacijom o kojem se proizvodu radi. Ostale dostupne proizvode iz pretplate poslat ćemo bez odlaganja, a proizvod koji nedostaje dostavit ćemo u sljedećem planiranom ciklusu vaše pretplate. Konačan iznos trenutne narudžbe automatski se umanjuje za cijenu nedostupnog proizvoda, pa uvijek plaćate samo robu koju vam zaista šaljemo.

Ako vrijednost vaših pretplaćenih proizvoda pređe granicu za besplatnu dostavu, dostava je potpuno besplatna. Ako pretplaćeni proizvodi ne dosegnu tu granicu, automatskoj narudžbi se uvijek dodaje standardan iznos za dostavu.

Pri završetku te prve narudžbe plaćate samo jednu dostavu. Za sve dalje automatske pošiljke iz pretplate pravo na besplatnu dostavu obračunava se, međutim, isključivo iz vrijednosti pretplaćenih proizvoda. Činjenica da ste pretplatu kreirali zajedno sa jednokratnom kupovinom na to ne utiče.

Da. Proizvode sa istim intervalom dostave šaljemo zajedno u jednoj pošiljci, čak i ako ste ih u pretplatu dodavali postepeno, u različito vrijeme:

• Sve što ste postavili na mjesečno dolazi zajedno jednom mjesečno.
• Proizvodi sa dužim intervalom (npr. svaka dva mjeseca) dodaju se u pošiljku upravo onog mjeseca kada su na redu – tada u jednom paketu dobijate i mjesečne i dvomjesečne proizvode.

Zahvaljujući tome dostavu plaćate samo jednom za datu pošiljku, a ne za svaki proizvod posebno.

Primjer: U pretplati imate protein (svaki mjesec), kreatin (svaki mjesec) i vitamin D (svaka dva mjeseca). Prvog mjeseca dobijate paket sa proteinom i kreatinom, drugog mjeseca u isti paket dolazi i vitamin D.

Pretplatu plaćate karticom, možete koristiti i Apple Pay ili Google Pay. Vaši podaci o plaćanju se sigurno tokeniziraju (stvarni broj kartice ne čuvamo), a taj token zatim automatski koristimo za svaku sljedeću narudžbu iz pretplate.

Preporučujemo običnu (trajnu) platnu karticu. Jednokratnim ili virtualnim karticama može isteći važenje – u tom slučaju plaćanje nije moguće izvršiti i e-mailom ćemo vas pozvati da ažurirate podatke o plaćanju.

Plaćanje i dalje možete završiti:

• Sistem automatski ponavlja pokušaj plaćanja.
• Poslat ćemo vam e-mail sa linkom za plaćanje preko kojeg jednostavno platite narudžbu.
• Istovremeno se na vašem računu prikazuje obavještenje sa dugmetom Ažuriraj plaćanje. Nakon klika preusmjeravamo vas na sigurnu platnu platformu.

Da, dobijate iste bodove lojalnosti kao i za obične narudžbe. Pretplata vas tako ne lišava nikakvih prednosti.

Obratite se našoj korisničkoj službi, rado ćemo vam pomoći.