Često postavljana pitanja

Rado ćemo za vas provjeriti dostupnost proizvoda kojih trenutno nema na skladištu, putem [email protected] ili telefonski na našoj info liniji +387 70 33 00 64. Također, možete se prijaviti na automatsku e-mail obavijest za određeni nedostupni proizvod i bit ćete obaviješteni kada taj proizvod ponovno bude na lageru. Također, na stranici proizvoda možete kliknuti na "Varijacije proizvoda" i provjeriti da li je proizvod dostupan i koji je očekivani dastum dostupnosti.

Očekivani datum dolaska na skladište obično je naveden uz samu fotografiju proizvoda, a kod varijanti u kartici Varijante proizvoda. Ako datuma tamo nema, pišite nam i rado ćemo provjeriti.

Cijene u košarici i u procesu plaćanja su izražene u eurima jer webshop posluje pod hrvatskom podružnicom.

Iznos s Vaše kartice će biti naplaćen u KM-ovima preračunat prema srednjem kursu.

Standardna cijena označava prosječnu cijenu za koji proizvod možete kupiti u drugim web-shopovima. GymBeam vam na taj način jamči najbolje prodajne cijene.

Dimenzije odjeće su u pravilu navedene u tablici veličina na kraju opisa proizvoda. Ako niste pronašli tražene podatke, kontaktirajte našu službu za korisnike telefonom na broj +387 70 33 00 64 ili e-mailom na adresi [email protected].

GymBeam nema prodavnicu u BiH i posluje isključivo kao webshop. Svi paketi se šalju iz inostranstva putem Pošte.

Pakete predajemo Pošti u roku od 3-4 radna dana od uspješnog dovršetka narudžbe. Isporuka obično traje 7-10 radnih dana i ovisi o Pošti. GymBeam ne može ni na koji način utjecati na brzinu isporuke.

Ukoliko je paket podvrgnut carinskom pregledu postoji mogućnost da ćete morati platiti carinu prema carinskim propisima BiH kao i određrenu naknadu za carinski pregled (8,5KM). GymBeam ni na koji način ne može utjecati na eventualno plaćanje bilo kakvih dodatnih troškova proisteklih iz Vaše narudžbe.

Vaš paket može biti podložan plaćanju carine i dodatnih troškova uvoza prema lokalnim carinskim propisima. GymBeam nije odgovoran za navedene troškove. Carinska procedura se obavlja prema propisima Bosne i Hercegovine. U slučaju zadržavanja ili kašnjenja paketa zbog carinskog postupka, GymBeam nije u mogućnosti utjecati na postupak.

Carinska procedura se obavlja prema propisima Bosne i Hercegovine. Prema navedenim propisima, robom zanemarive vrijednosti smatra se roba čija je ukupna vrijednost do 300,00 KM (konvertibilnih maraka) po pošiljci. Uobičajeno primanje paketa, u smislu navedenog oslobađanja, podrazumijeva primanje paketa iz inostranstva jednom u toku nedelje. Poštanske pošiljke koje ispunjavaju uslove za navedeno oslobađanje od plaćanja carine, oslobođene su i od plaćanja poreza na dodatu vrijednost u skladu sa članom 26. tačka 2. Zakona o porezu na dodatu vrijednost.

Čak i u slučaju da je paket oslobođen plaćanja carine, ukoliko je bio podvrgnut carinskom postupku postoji mogućnost da ćete platit dodatnu naknadu u iznosu od 8,5KM. Navedena naknada nema veze s GymBeam-om i GymBeam ni na koji način ne može utjecati na plaćanje navedene naknade koja je propisana propisima Bosne i Hercegovine.

Narudžbe se šalju iz Hrvatske putem Hrvatske pošte i njenih partnera u Bosni i Hercegovini.

• EMS — brza pošta — 7–10 dana, praćenje da — 10 KM (5,11 €)

Za narudžbe iznad 155 KM (79,53 €) dostava je besplatna. Narudžba se predaje dostavnoj službi u roku 3–4 radna dana.

Narudžbe izvršene na stranici www.gymbeam.ba isporučujemo samo u Bosni i Hercegovini. Ako želite isporuku u drugu europsku zemlju, narudžbu možete izvršiti na sljedećim web-stranicama:

• Hrvatska- www.gymbeam.hr
• Srbija- www.gymbeam.rs
• Slovenija - www.gymbeam.si
• Češka Republika - www.gymbeam.cz
• Mađarska - www.gymbeam.hu
• Rumunjska - www.gymbeam.ro
• Slovačka - www.gymbeam.sk
• Ukrajina - www.gymbeam.ua
• Bugarska - www.gymbeam.bg
• Njemačka - www.gymbeam.de
• Poljska - www.gymbeam.pl
• Grčka- www.gymbeam.gr
• Austrija - www.gymbeam.at
• Italija - www.gymbeam.it
• Francuska - www.gymbeam.fr
• Nizozemska - www.gymbeam.nl

Belgija, Cipar, Danska, Finska, Irska, Litva, Latvija, Luksemburg, Malta, Portugal, Španjolska, Švedska- www.gymbeam.com

Status narudžbe odmah će vam reći naš AI asistent Jim — dovoljno mu je dati broj narudžbe.

Status možete provjeriti i sami, nakon prijave u svoj račun, u odjeljku Moje narudžbe.

Kada pošiljku pošaljemo iz našeg skladišta, poslat ćemo vam e-mail s brojem pošiljke i linkom za praćenje. Dovoljno je kliknuti na link — račun vam za to ne treba.

Ako vam nešto nije jasno, pišite nam na [email protected].

Plaćanje pouzećem NIJE moguće jer se pošiljke šalju iz inostranstva putem Pošte.

Naružbu je moguće jedino platiti bankovnim karticama.

Plaćanje karticom online - Svoju narudžbu možete platiti karticom s kojom je omogućeno plaćanje putem interneta. Ovo je praktičan i siguran način bezgotovinskog plaćanja. Trenutno prihvaćamo kreditne kartice VISA, VISA Electron, Maestro i MasterCard. Plaćanje Diners karticama nije moguće-

Ove i ostale informacije možete pronaći i na našoj web-stranici Dostava i plaćanje.

Kupon ili poklon bon možete iskoristiti u košarici, na 1. koraku vaše narudžbe. U košarici se nalazi polje u koje upisujete svoj broj kupona. Ne zaboravite ga potvrditi pritiskom na gumb “Primijeni popust”. Sustav oduzima iznos poklon bona od ukupne cijene vaše narudžbe. Također nudimo i kupone za popust koje ste dobili od naših brand ambasadora, a koji se mogu primijeniti samo proizvode sljedećih brendova: GymBeam, Beast Pink, VanaVita i Strix.

U jednoj narudžbi možete iskoristiti i više poklon bonova te ih kombinirati s kuponom za popust. Kupon za popust može biti samo jedan po narudžbi. Poklon bon možete koristiti više puta, dok ne potrošite njegov iznos ili dok ne istekne njegov rok važenja.

Nepreuzeti paket vraća se u naše skladište i nije ga moguće poslati ponovo. Narudžba se automatski otkazuje, a ako je već plaćena, iznos vam vraćamo.

Ako i dalje želite robu, molimo vas da napravite novu narudžbu.

Razloga može biti više:

• upisujete drugu šifru od one koju ste postavili,
• registrirali ste se s drugom e-mail adresom,
• račun još nemate napravljen — prijava na newsletter je posebna usluga i njome se račun ne otvara.

Ako se ni tada ne uspijevate prijaviti, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-maila [email protected] ili telefonski putem naše info linije +387 70 33 00 64.

Nakon dovršetka narudžbe trebao bi vam stići e-mail s potvrdom.

Ako nije stigao, provjerite mapu SPAM te kartice sa skupnom i reklamnom poštom — potvrde narudžbi i e-mailovi s poklon bonom najčešće završe upravo tamo.

Ako potvrdu ne nađete ni tamo, najčešći je uzrok greška u e-mail adresi upisanoj pri narudžbi. U tom slučaju kontaktirajte nas na [email protected] ili nazovite našu info liniju +387 70 33 00 64.

Nažalost ne. Narudžbu možete napraviti jedino putem našeg webshopa www.gymbeam.ba.

Narudžbu možete poništiti sami, odmah i bez čekanja na odgovor. Za obje mogućnosti potrebno je biti prijavljen:

• preko našeg AI asistenta Jima — dovoljno je dati broj narudžbe i zamoliti poništenje,
• u svom računu, u odjeljku Moje narudžbe.

Narudžbu možete urediti nakon prijave u svoj račun.

Ako je narudžba već poslana, u nju više ne možemo utjecati. U tom slučaju nam pišite na [email protected].

Pri završetku narudžbe označite mogućnost dodati adresu za fakturu i unesite podatke firme — naziv, adresu, JIB i PDV broj. Fakturu zatim izdajemo direktno na firmu.

Podatke firme ne upisujte u napomenu narudžbe. Napomena se ne prenosi na fakturu, narudžbu bismo morali obraditi ručno i to bi je odgodilo.

Ako imate bilo kakvih problema s vašom narudžbom (oštećena roba, nedostaje proizvod, poslana je kriva roba), ne oklijevajte kontaktirati našu korisničku službu što je prije moguće. Pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] s priloženim fotografijama paketa i njegovim sadržajem ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64. Obradit ćemo vaš zahtjev u što skorijem roku.

Kod rješavanja pomoći će nam ove fotografije:

• opća fotografija pošiljke, da se vidi pakiranje i eventualne oznake (Lomljivo, Ne prevrtati i slično)
• detalj mjesta oštećenja
• detalj adresne naljepnice
• ispuna pošiljke i raspored robe u pakiranju
• sam oštećeni sadržaj

Proizvode NE mijenjamo. Ako vam iz bilo kojeg razloga proizvod ne odgovara, možete ga vratiti, a sukladno politici i uvjetima povrata. Sve troškove povrata robe kupac mora snositi sam. Po primitku paketa s proizvodom ili proizvodima koje ste vratili, povrat novca izvršit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom propisanom roku. Nakon toga možete ponovno naručiti željenu varijaciju proizvoda. Pošaljite nam zahtjev za povrat na [email protected] ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64>. Moguće je vratiti/reklamirati samo kupljeni proizvod, ali ne i poklon proizvod/e. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim kurirskim službama bez dogovora s našom korisničkom službom.

Nakon što povrat bude odobren od strane naše službe za korisnike predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i pošaljite na adresu za povrat:

GymBeam, s.r.o.
Rastislavova 93
040 01 Košice, Slovačka

Ako želite izvršiti povrat kupljenih proizvoda, javite nam se na [email protected] ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64. Proizvod možete vratiti neoštećen u roku od 30 kalendarskih dana, sukladno uvjetima za povrat. Sve troškove povrata robe kupac mora snositi sam. U paket stavite ispunjen reklamacijski formular.Po primitku paketa s proizvodom ili proizvodima koje ste vratili, povrat novca izvršit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u zakonskom propisanom roku. Nakon toga možete ponovno naručiti željenu varijaciju proizvoda. Molimo, ne šaljite nam robu poštom ili drugim kurirskim službama bez dogovora s našom korisničkom službom.

Nakon što povrat bude odobren od strane naše službe za korisnike predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i pošaljite na adresu za povrat:

GymBeam, s.r.o.
Rastislavova 93
040 01 Košice, Slovačka

Ako želite iz bilo kojeg razloga reklamirati proizvod (npr. oštećen proizvod), pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] ili nazovite našu info liniju na +387 70 33 00 64, te navedite broj narudžbe i proizvode koje reklamirate. Nakon što je reklamacija obrađena i potvrđena pripremite i spakirajte proizvode.

Predlažemo da proizvode spakirate u GymBeam kutiju u kojoj su Vam proizvodi i dostavljeni i pošaljite na adresu za povrat:

GymBeam, s.r.o.
Rastislavova 93
040 01 Košice, Slovačka

U paket stavite ispunjen reklamacijski formular. Provjerite jesu li svi podaci na obrascu točni. Nakon primitka paketa (što može potrajati i do 30 radnih dana), izvršit ćemo reklamaciju i poslati vam reklamirani proizvod ili vam vratiti novac. Više informacija o mogućnostima i načinu prigovora možete pronaći na stranici Postupak reklamacije.

Naravno. Ako ste unutar jedne narudžbe naručili više stavki, slobodno možete reklamirati ili vratiti samo ono što vam ne odgovara.

Ako vam narudžba nije dostavljena u roku od 15 radnih dana od kada ste je izvršili, ne oklijevajte nas kontaktirati putem naše info linije na +387 70 33 00 64 ili nam pišite na [email protected].

Ne. Pretplatu možete u svakom trenutku promijeniti, pauzirati ili otkazati na svom računu. Nema skrivenih naknada.

Pretplatu kreirate direktno tokom kupovine – na stranici proizvoda ili u korpi:

• Kod proizvoda odaberite opciju Pretplata sa popustom.
• Odaberite učestalost dostave (koliko često želite dobijati proizvod, npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca).
• Završite narudžbu. Pretplata počinje danom prve narudžbe.

Da. I na stranici proizvoda i u korpi uvijek vidite ukupan iznos pretplate za jednu dostavu, pa imate potpun pregled još prije potvrde narudžbe.

Da. Kod jednokratne stavke u kartici proizvoda prikazuje se opcija Aktiviraj pretplatu.

U dijelu Pretplate na svom računu – pregledno na jednom mjestu. Vidite sve proizvode koje imate u pretplati, njihovu cijenu i interval u kojem će vam dolaziti (npr. svaki mjesec, svaka dva mjeseca). Tu se nalaze aktivne, pauzirane i otkazane pretplate.

Proizvod u pretplati kupujete po sniženoj pretplatnoj cijeni – uvijek nekoliko procenata povoljnije od aktuelne cijene (npr. −5 %).

Ne, cijena se ne fiksira. Pri svakoj automatskoj narudžbi obračunava se iz aktuelne prodajne cijene proizvoda, od koje se odbija vaš popust.

Da. Ako pri kreiranju pretplate iskoristite kupon za popust ili poklon karticu, popust se automatski primjenjuje na svaku narudžbu koja se pošalje u okviru pretplate – ne samo na prvu.

U detaljima pretplate na svom računu možete:

• preimenovati pretplatu,
• promijeniti učestalost dostave,
• preskočiti najbližu dostavu, pauzirati ili otkazati pretplatu,
• promijeniti način dostave i adresu za dostavu/naplatu,
• promijeniti količinu proizvoda ili ukloniti proizvod (ako pretplata sadrži više od jednog proizvoda).

Pauziranu pretplatu možete u svakom trenutku ponovo aktivirati. Otkazanu pretplatu više nije moguće obnoviti.

Zakazanog dana sistem automatski kreira narudžbu koja prolazi kroz isti proces kao i obična narudžba. U historiji narudžbi naći ćete je označenu kao narudžbu iz pretplate.

Poslat ćemo vam e-mail sa informacijom o kojem se proizvodu radi. Ostale dostupne proizvode iz pretplate poslat ćemo bez odlaganja, a proizvod koji nedostaje dostavit ćemo u sljedećem planiranom ciklusu vaše pretplate. Konačan iznos trenutne narudžbe automatski se umanjuje za cijenu nedostupnog proizvoda, pa uvijek plaćate samo robu koju vam zaista šaljemo.

Ako vrijednost vaših pretplaćenih proizvoda pređe granicu za besplatnu dostavu, dostava je potpuno besplatna. Ako pretplaćeni proizvodi ne dosegnu tu granicu, automatskoj narudžbi se uvijek dodaje standardan iznos za dostavu.

Pri završetku te prve narudžbe plaćate samo jednu dostavu. Za sve dalje automatske pošiljke iz pretplate pravo na besplatnu dostavu obračunava se, međutim, isključivo iz vrijednosti pretplaćenih proizvoda. Činjenica da ste pretplatu kreirali zajedno sa jednokratnom kupovinom na to ne utiče.

Da. Proizvode sa istim intervalom dostave šaljemo zajedno u jednoj pošiljci, čak i ako ste ih u pretplatu dodavali postepeno, u različito vrijeme:

• Sve što ste postavili na mjesečno dolazi zajedno jednom mjesečno.
• Proizvodi sa dužim intervalom (npr. svaka dva mjeseca) dodaju se u pošiljku upravo onog mjeseca kada su na redu – tada u jednom paketu dobijate i mjesečne i dvomjesečne proizvode.

Zahvaljujući tome dostavu plaćate samo jednom za datu pošiljku, a ne za svaki proizvod posebno.

Primjer: U pretplati imate protein (svaki mjesec), kreatin (svaki mjesec) i vitamin D (svaka dva mjeseca). Prvog mjeseca dobijate paket sa proteinom i kreatinom, drugog mjeseca u isti paket dolazi i vitamin D.

Pretplatu plaćate karticom, možete koristiti i Apple Pay ili Google Pay. Vaši podaci o plaćanju se sigurno tokeniziraju (stvarni broj kartice ne čuvamo), a taj token zatim automatski koristimo za svaku sljedeću narudžbu iz pretplate.

Preporučujemo običnu (trajnu) platnu karticu. Jednokratnim ili virtualnim karticama može isteći važenje – u tom slučaju plaćanje nije moguće izvršiti i e-mailom ćemo vas pozvati da ažurirate podatke o plaćanju.

Plaćanje i dalje možete završiti:

• Sistem automatski ponavlja pokušaj plaćanja.
• Poslat ćemo vam e-mail sa linkom za plaćanje preko kojeg jednostavno platite narudžbu.
• Istovremeno se na vašem računu prikazuje obavještenje sa dugmetom Ažuriraj plaćanje. Nakon klika preusmjeravamo vas na sigurnu platnu platformu.

Da, dobijate iste bodove lojalnosti kao i za obične narudžbe. Pretplata vas tako ne lišava nikakvih prednosti.

Obratite se našoj korisničkoj službi, rado ćemo vam pomoći.